La Virtus Roma si è affidata ad IQUII per effettuare un cambio di rotta comunicativo, a livello digitale, tecnologico e strategico. Dopo alcuni anni complicati a livello sportivo, il bisogno era quello di avvicinare di nuovo una fanbase ferita e distaccata, attraverso una comunicazione efficace e degli strumenti che coinvolgessero i tifosi abilitando alcuni nuovi comportamenti digitali, prima preclusi.

Il progetto è stato caratterizzato da un continuo e costante confronto con il cliente, doveroso e ancor più necessario del solito vista la profondità e la natura trasversale dell’intervento di IQUII Sport. Attraverso un’analisi SWOT sono stati individuati i needs principali del club, la cui soddisfazione è propedeutica al nuovo percorso:

• necessità di recuperare, anche attraverso la comunicazione, la loyalty dei tifosi;
• bisogno di instaurare con la fanbase una comunicazione costante e coinvolgente;
• esigenza di conoscere meglio il target di tifosi a cui ci si rivolge.

La risposta a tali necessità è stata identificata in un intervento che andasse ad operare su tre macro-aree:

• rinnovamento della strategia di comunicazione;
• sito web;
• official app.

Il dialogo tra club e fanbase è stato totalmente rivoluzionato, lavorando su tone of voice, frequenza e puntualità di pubblicazione, creatività, qualità dei contenuti.

Tali nuove dinamiche si sono concretizzate tramite l’implementazione della Sport Platform, sia web che mobile: il nuovo sito e la nuova Official App sono stati realizzati per offrire al club delle piattaforme proprietarie attraverso cui veicolare i contenuti frutto della nuova strategia di comunicazione, per conoscere più in profondità i tifosi, raccogliendo dati e informazioni preziosi, nonché per regalare ai fan uno strumento per avere il mondo Virtus a portata di mano, con contenuti esclusivi che raccontano la nuova era della storia virtussina.

I risultati dei nuovi strumenti messi a disposizione (coadiuvati da quelli relativi alla strategia di comunicazione) sono la testimonianza della voglia e del bisogno dei tifosi, di avere a disposizione dei touchpoint simili per interagire con la propria squadra.

A circa un mese dal lancio ufficiale, l’Official App conta una percentuale di registrazione superiore al 60% della user base totale. Ottimo è anche il tasso di registrazione alla newsletter, equivalente ad oltre il 75% dei registrati in app.

Il sito web, completamente rinnovato sotto il profilo del design, dell’ergonomia e dell’usabilità, ha rappresentato, insieme all’app, il principale touchpoint di riferimento per i tifosi virtussini. Significativi sono i dati relativi alla durata media di una sessione (01:58 minuti), al numero di sessioni medie per utente (2,85) e alla frequenza di rimbalzo (48,69%).

La partnership siglata tra IQUII e Virtus Roma è il primo step del nuovo percorso di trasformazione digitale intrapreso insieme al club. Le ambizioni di un ritorno al grande basket italiano ed internazionale, infatti, non possono prescindere da un alto posizionamento digitale che passa, necessariamente, da una comunicazione veloce, snella e interattiva sui canali social di riferimento e dall’offerta di touchpoint proprietari in grado di ottimizzare il coinvolgimento dei tifosi, massimizzare i processi di data-gathering ed efficientare quelli di fidelizzazione e monetizzazione.

Una nuova era è alle porte: #VirtusIsComing!