L’SSC Napoli ha scelto IQUII con l’obiettivo di aumentare l’engagement tra i suoi tifosi, in maniera semplice e divertente, con uno strumento che, allo stesso tempo, permettesse al club di coinvolgere i fan anche in momenti non correlati all’evento sportivo.

Dopo una prima fase di confronto con il cliente, e di brainstorming interno, in cui è stato analizzato l’AS-IS dei touchpoint mobile del club, abbiamo optato per una duplice soluzione:

• una keyboard per iOS e Android, attraverso la quale inviare sticker sulle principali messaging app come Whatsapp, Telegram, Messenger, ecc;
• una app per iMessage, attraverso cui gli utenti iPhone e iPad potessero inviare sticker, animarli e personalizzarli con effetti e reaction.

Gli sticker sono stati realizzati interamente dal team del design dedicato al progetto, riportando con originalità e fantasia i grandi protagonisti dell’SSC Napoli, per regalare ai tifosi azzurri la possibilità di comunicare le emozioni attraverso i propri beniamini, condividendo così la passione azzurra con i propri amici.

Abbiamo sfruttato le nuove potenzialità rese disponibili da iOS11 per integrare gli sticker all’interno di iMessage: l’app di messaggistica Apple, infatti, permette, oltre al classico invio, di incollare gli sticker all’interno della conversazione, aumentando l’interattività ed il coinvolgimento di quest’ultima.

Per rispondere in maniera completa alle esigenze degli utenti, inoltre, abbiamo esportato gli sticker anche all’esterno dell’app di Apple, creando una vera e propria tastiera che consentisse l’utilizzo e l’invio di sticker nelle applicazioni di messaggistica più in uso.

I tifosi azzurri hanno, fin da subito, accolto con entusiasmo la possibilità di utilizzare gli sticker dei propri idoli per interagire tra di loro, e i risultati relativi all’app lo dimostrano pienamente:

• sono stati effettuati più di 6000 download tra iOS e Android;
• i positivi feedback ricevuti sulle recensioni negli store sono la testimonianza del grande apprezzamento da parte dei fan: su Google Play è stata raggiunta una valutazione di 4/5 stelle.

Il progetto della keyboard dedicata ai protagonisti dell’SSC Napoli è stato realizzato per:

• offrire ai tifosi uno strumento di comunicazione completamente brandizzato SSC Napoli;
• permettere al club di raggiungere la fanbase quotidianamente, in modo non invasivo ma efficace, dal punto di vista dell’engagement e dell’interazione, aprendo la strada ad una nuova modalità per esprimere la propria passione per la squadra azzurra;
• creare un ecosistema di app completo, in modo coordinato e integrato;
• anticipare iniziative future di fan engagement per la creazione di nuove leve di monetizzazione in app.